Drei Wege zum Team

Kontakt, Zeiten und Wege bei Dolly Casino

Erreichen Sie den Support von Dolly Casino rund um die Uhr über Live-Chat, E-Mail oder Telefon, an sieben Tagen die Woche.

Support kontaktieren 198.000+ Spieler vertrauen uns

Heute ausgezahlt

520,280 CHF

7,128 Spieler online

Lizenziert & geprüftAnjouan Offshore Finance Authority (ALSI-535155), auditiert durch Gaming Laboratories International

Schnelle AuszahlungenDurchschnittlich 13 Minuten Bearbeitungszeit, wöchentlich 35M CHF ausgezahlt

Datenschutz256-bit TLS-Verschlüsselung, externe Schlichtungsstelle QUINEL

Drei Kontaktwege

Drei Wege zu einem Menschen

Dieser Block zeigt, welcher Kanal zu Ihrer Frage passt und wie schnell er antwortet.

Sie sitzen gerade am Spiel

Öffnen Sie den Chat auf der Seite, wenn es um Einzahlungen, Boni oder eine laufende Runde geht. Antwort kommt meist in 3 Minuten.

Chat öffnen

Sie möchten alles schriftlich

Schreiben Sie an [email protected] für Belege, Kontoauszüge und alles, was Sie in Ruhe schildern möchten. Antwort innerhalb von 24 Stunden.

E-Mail schreiben

Sie brauchen es telefonisch?

Rufen Sie +41 44 338 34 49 an, wenn Sie dringend sprechen möchten; die Leitung ist in der Zeitzone CET besetzt und meldet sich meist in 5 Minuten.

Jetzt anrufen

Dolly Casino und die Schweiz

Als Spieler aus der Schweiz erreichen Sie uns hier

Dieser Block bündelt Nummer, Zeitzone, Sprachen und Aufsicht für Spieler in der Schweiz.

Kontakt

Telefon Schweiz+41 44 338 34 49

ZeitzoneCET

SprachenDeutsch, Englisch, Französisch, Italienisch

Support-E-Mail[email protected]

Aufsicht

AufsichtsbehördeAnjouan Offshore Finance Authority, Lizenz ALSI-535155

Hilfe

SpielhilfeSucht Schweiz, Safezone.ch, Spielsperren der ESBK

Sicher zum Entscheid

Erst intern, dann an die Aufsicht

Prüfen Sie den Weg, den Dolly Casino für strittige Fälle festgelegt hat, Schritt für Schritt.

Erst schildern, dann prüfen lassen

Schildern Sie Ihr Anliegen zuerst dem Support per Chat oder per E-Mail an [email protected] und nennen Sie Datum, Uhrzeit und Betrag.

Dolly Casino bestätigt schriftlich

Notieren Sie die Vorgangsnummer aus der ersten Antwort und lassen Sie sich den aktuellen Stand schriftlich bestätigen, damit nichts verloren geht.

Vom Support zur Führungskraft

Bitten Sie ausdrücklich um Prüfung durch eine Führungskraft, wenn die erste Antwort nicht überzeugt; schildern Sie kurz, welche Lösung Sie erwarten.

Wer prüft meinen Fall dann?

Bleibt auch das ohne Ergebnis, wenden Sie sich an die Anjouan Offshore Finance Authority und legen Sie Vorgangsnummer sowie alle Antworten bei.

Fünf E-Mail-Adressen

Dolly Casino leitet Ihre Anfrage an die richtige Stelle

Passend zur ruhigen Arbeitsweise von Dolly Casino landet jede Anfrage direkt in der zuständigen Abteilung.

Konto

Allgemeine Hilfe[email protected]

Ausweisprüfung und Verifizierung[email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen[email protected]

Weiteres

Beschwerden zum Spielverlauf[email protected]

Personendaten und Datenschutz[email protected]

Geschäftliches und Partnerschaften[email protected]

Klarheit zur Betreiberin

Hinter dem Spiel steht eine benannte Firma

Danach können Sie Betreiberin, Sitz und Lizenz von Dolly Casino selbst nachweisen.

Unternehmen

FirmennameDolly Casino LLC

Handelsnummer819130 (Anjouan)

AnschriftBandar Salaam, Mutsamudu

Lizenz

AufsichtAnjouan Offshore Finance Authority

LizenznummerALSI-535155

Schriftkontakt

E-Mail[email protected]

Sieben Werte im Blick

Rechnen Sie mit diesen Wartezeiten

Anschliessend wissen Sie, wann welcher Kanal erreichbar ist und wie lange eine Antwort dauert.

Chat

Chat-ZeitenRund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort3 Minuten

Zeitzone dieser SeiteCET

E-Mail

E-Mail-Adresse[email protected]

E-Mail-Antwort24 Stunden

Telefon

Telefonnummer+41 44 338 34 49

Wartezeit am Telefon5 Minuten

Halten Sie diese fünf Angaben bereit

Legen Sie diese Angaben zurecht, bevor Sie den Support kontaktieren.

E-Mail-Adresse des eigenen Kontos
Vorgangsnummer der betroffenen Einzahlung
Datum und Uhrzeit des Vorfalls
Betrag in CHF aus dem Kontoauszug
Screenshot der Fehlermeldung

Kurz und verbindlich

Erst fragen, dann Auskunft statt Vermutung

Dolly Casino antwortet knapp, prüfbar und in Ihrem Zeitfenster statt mit allgemeinen Sätzen.

trustKann ich eine Auskunft über meine gespeicherten Daten verlangen?+

Auskunft und Löschung Ihrer Daten fordern Sie schriftlich an [email protected] an. Eine Kopie der gespeicherten Angaben erhalten Sie in der Regel innerhalb von vierundzwanzig Stunden. Löschungen bearbeitet Dolly Casino LLC, sofern keine gesetzliche Aufbewahrungspflicht entgegensteht.

trustWas passiert, wenn meine Verifizierung länger als zwei Tage dauert?+

Rechnen Sie mit rund 67 Stunden, bis die Prüfung abgeschlossen ist. Personalausweis oder Reisepass, Wohnsitznachweis und Zahlungsmittelnachweis laden Sie direkt im Konto hoch. Fehlt ein Dokument, meldet sich das Team unter [email protected] und nennt genau, was nachzureichen ist.

trustWarum wurde mein Konto geschlossen, obwohl ich nichts getan habe?+

Schliessen lässt sich das Konto per Mitteilung an [email protected]; das Team bestätigt den Vorgang schriftlich. Ein zweites Konto pro Person ist nicht zulässig und wird bei Entdeckung geschlossen. Offene Guthaben werden vorher auf das hinterlegte Zahlungsmittel ausgezahlt.

trustWoher weiss der Support, welches Konto ich meine, ohne mein Passwort?+

Nennen Sie die bei der Registrierung verwendete E-Mail-Adresse und Ihr Geburtsdatum, damit das Team das Konto zuordnet. Ein Passwort wird am Telefon oder im Chat nie erfragt und nie bestätigt. Halten Sie ausserdem eine laufende Zahlungsreferenz bereit, falls es um eine Einzahlung geht.

trustWas passiert, wenn wir bei einer Beschwerde zu keiner Lösung kommen?+

Betrieben wird das Angebot von Dolly Casino LLC mit Sitz in Bandar Salaam, Mutsamudu, Firmennummer 819130 (Anjouan). Die Lizenz ALSI-535155 erteilt die Anjouan Offshore Finance Authority. Bei Streitfragen wenden Sie sich zuerst an [email protected], danach an diese Aufsichtsbehörde.

trustWann bekomme ich nachts eine Antwort auf Deutsch?+

Geantwortet wird auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch, rund um die Uhr. Der Chat braucht typischerweise drei Minuten, das Telefon unter +41 44 338 34 49 etwa fünf Minuten, eine E-Mail höchstens vierundzwanzig Stunden. Alle Zeiten gelten in der Zeitzone CET.